Dernière mise à jour : 2026-01-09

1. PRÉSENTATION

Les présentes conditions de service régissent l’utilisation des services offerts par Gestion Image Numérique (ci-après « le Prestataire ») à ses clients (ci-après « le Client »).

En faisant appel aux services du Prestataire, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

2. DESCRIPTION DES SERVICES

Gestion Image Numérique offre notamment les services suivants, selon l’offre choisie :

• gestion et réponse aux avis clients publics (Google, réseaux sociaux, autres plateformes);

• analyse et résumé des commentaires clients;

• optimisation et suivi de fiches d’entreprise en ligne;

• création de sondages de satisfaction;

• mise en valeur de la réputation numérique (badges, pages d’avis, publications).

Les services exacts fournis sont ceux décrits dans l’offre acceptée par le Client.

3. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Le Prestataire s’engage à fournir ses services de manière professionnelle et diligente, sans toutefois garantir :

• l’absence d’avis négatifs;

• une note minimale ou une amélioration chiffrée de la réputation;

• la suppression d’avis publiés par des tiers;

• un volume précis de nouveaux avis.

​Plateformes tierces : Le Prestataire n'exerce aucun contrôle sur Google LLC, Meta et autres plateformes tierces. Il ne peut être tenu responsable des changements d'algorithmes, des suspensions de fiches Google Business Profile ou de la suppression d'avis décidés par Google.

​Résultats : Bien que le service vise à optimiser la note du Client, le Prestataire ne peut garantir un nombre précis d'avis ou une note spécifique, ces éléments dépendant de l'interaction réelle entre le Client et sa clientèle. La réputation d’une entreprise dépend notamment du comportement des clients, de la qualité du service offert et des plateformes tierces, sur lesquelles le Prestataire n’a aucun contrôle.

4. UTILISATION DES AVIS CLIENTS

Le Client autorise Gestion Image Numérique à consulter, analyser et répondre aux avis publics publiés à propos de son entreprise;

Aucune modification substantielle du sens des avis ne sera effectuée.

5. ACCÈS AUX COMPTES

Le Client demeure propriétaire de tous ses comptes (Google, Facebook, etc.).

Aucun mot de passe n’est requis

Les accès doivent être fournis sous forme d’autorisations ou rôles délégués

Le Client peut révoquer ces accès en tout temps

Le Prestataire s’engage à utiliser ces accès uniquement dans le cadre des services convenus.

6. CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES

Gestion Image Numérique :

• ne vend ni ne partage aucune donnée client

• ne collecte que les informations nécessaires à l’exécution des services

• respecte les principes applicables de la Loi 25 (Québec)

Les avis et commentaires analysés sont publics ou transmis volontairement par le Client.

7. FACTURATION ET PAIEMENT

​Tous les paiements s'effectuent par prélèvement automatique via la plateforme sécurisée Stripe. En cas de défaut de paiement, le Prestataire se réserve le droit de suspendre le service numérique et de rediriger les liens QR sans préavis.

Les factures sont payables selon les modalités convenues.

Sauf indication contraire, aucun remboursement rétroactif n’est offert pour un service déjà entamé.

8. RÉSILIATION

​Forfait Mensuel : Résiliable en tout temps avec un préavis de 30 jours avant la prochaine facturation.

Abonnement annuel : Le Client peut résilier avant le terme de 12 mois. Toutefois, le remboursement des mois non utilisés sera calculé en appliquant le tarif mensuel régulier (sans rabais) pour la période déjà consommée.

​Matériel : En cas de résiliation avant 12 mois, les présentoirs physiques demeurent la propriété du Prestataire et doivent être retournés dans les 15 jours, à défaut de quoi des frais de 25,00 $ par unité seront facturés.

Les services déjà rendus ou en cours demeurent dus.

Le Prestataire se réserve le droit de suspendre ou de résilier les services, avec ou sans préavis, dans les cas suivants : 

• défaut de paiement ou retard de paiement dépassant un délai raisonnable;

• non-respect des présentes conditions de service;

• impossibilité technique ou légale de poursuivre les services;

• comportement abusif, diffamatoire ou contraire à la loi.

En cas de suspension ou de résiliation pour non-paiement, les montants dus demeurent exigibles.

9. RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Gestion Image Numérique est strictement limitée au montant payé par le Client pour les services concernés.

En aucun cas, le Prestataire ne pourra être tenu responsable de pertes indirectes, de perte de revenus ou de dommages réputationnels découlant d’avis publiés par des tiers.

10. PLATEFORMES TIERCES

Le Client reconnaît que les services s’appuient sur des plateformes externes (Google, Meta, etc.) dont les règles et fonctionnalités peuvent changer sans préavis.

Gestion Image Numérique ne peut être tenu responsable des décisions ou modifications imposées par ces plateformes.

11. MODIFICATION DES CONDITIONS

Gestion Image Numérique se réserve le droit de modifier les présentes conditions.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la prestation du service.

12. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec.

13. ACCEPTATION

L’acceptation des présentes conditions peut être faite :

• par signature électronique;

• par acceptation écrite par courriel;

• par confirmation via un formulaire d’inscription.

Gestion Image Numérique

📧 info@gestionimagenumerique.ca

🌐 gestionimagenumerique.ca